Objectifs de la formation Comprendre les mécanismes sous-jacents de l'agressivité et des conflits (comment un désaccord devient un conflit).
Développer des compétences pour désamorcer des situations d'agressivité.
Apprendre à gérer ses propres émotions dans des situations tendues.
Acquérir des outils de résolution constructive des conflits.
Améliorer sa capacité d'écoute active (reformulations, questions ouvertes, silences, etc.) et son assertivité (capacité à exprimer ses limites dans le respect d'autrui).

Le programme :

A/ Du désaccord au conflit

1. Définition de l'agressivité :
- Distinction entre agressivité, violence et colère .
- L'agressivité comme mécanisme de survie
- Les étapes de l'escalade du conflit

2. Les différents types de conflits
- Conflits intrapersonnels : définition, exemples, impact sur le comportement et les relations
- Conflits interpersonnels : définition, exemples, dynamiques relationnelles
- Conflits organisationnels : définition, exemples, impact sur le climat et la performance au travail

B/ Techniques de communication pour désamorcer un conflit

1. Techniques pour désamorcer ma colère et / ou celle d'autrui

2. Pratique de l'écoute active : reformulation, questions ouvertes , silence, traductions des jugements en valeurs et besoins vitaux

3. Pratique de l'assertivité : exprimer clairement ses limites dans le
respect d'autrui , savoir dire « non )) Formation ouverte à : Débutant (acquisition des fondamentaux) Intervenant(s)

• Me GOURDIAT Sophie, Avocate

Nombre d’heures de formation 6.00 H Méthodes mobilisées pas de données