Objectifs de la formation Se former aux fondamentaux de la conduite d’entretien client : préalable à l’entretien,
établir le rapport collaboratif, posture basse et haute, les 4 R, les quatre modes de
communication…
• Maîtriser les outils de l’écoute active : synchronisation, reformulation, calibration
• Mises en situation : accueil du client et déroulement du fil conducteur de la demande

Prérequis : avoir suivi le niveau 1 ou équivalent (connaissance des fondamentaux de la prise de parole et conduite d'entretien par le théâtre/coaching/ateliers de gestion du stress et/ou conduite d'entretien/communication non violente, etc.) Formation ouverte à : Intermédiaire (approfondissement des connaissances et des pratiques) Intervenant(s)

• Camille ROUSSET, Avocate
• Laurène REGOUT, coach certifiée

Nombre d’heures de formation 3.00 H Méthodes mobilisées pas de données