Objectifs de la formation Développer la posture et les réflexes d’une gestion de crise proactive
• Sécuriser la conduite d’entretien client en anticipant les risques potentiels
• Désamorcer ou minimiser les conflits grâce à certains apports de l’approche
systémique
• Conduire un dossier de gestion de crise dans le respect de l’écologie du client

Prérequis : avoir suivi le niveau 1 ou équivalent (connaissance des fondamentaux de la prise de parole et conduite d'entretien par le théâtre/coaching/ateliers de gestion du stress et/ou conduite d'entretien/communication non violente, etc.) Formation ouverte à : Intermédiaire (approfondissement des connaissances et des pratiques) Intervenant(s)

• Camille ROUSSET, Avocate
• Laurène REGOUT, coach certifiée

Nombre d’heures de formation 3.00 H Méthodes mobilisées pas de données