Objectifs de la formation - Cerner les besoins de ses clients : Identifier les attentes juridiques, émotionnelles et pratiques des clients pour adapter son accompagnement

- Communiquer avec clarté : Rendre accessibles les notions juridiques complexes et adapter son discours au profil du client

- Établir une relation de confiance : Garantir transparence et fiabilité dans les échanges sur les honoraires, les délais et les résultats attendus

- Gérer les émotions et les attentes : Accompagner le client avec empathie et fixer des objectifs réalistes pour éviter les malentendus

- Utiliser des outils de suivi : Mettre en place des solutions numériques pour un suivi interactif et recueillir des retours clients

- Résoudre les tensions : Désamorcer les conflits par l’écoute active et proposer des solutions adaptées

- Fidéliser et valoriser la relation : Développer des stratégies pour renforcer la satisfaction client et encourager les recommandations

- Respecter les règles déontologiques : Appliquer les principes d’éthique et de confidentialité dans toutes les interactions

- Mettre en pratique les acquis : Définir des actions concrètes pour améliorer immédiatement la qualité de la relation client

Horaires : de 14h00 à 17h00

PROGRAMME DE L'ATELIER :

Introduction : L'importance de la relation avocat-client
- Accueil et présentation des objectifs de la formation.
- Pourquoi une bonne relation avocat-client est essentielle pour la réussite des dossiers et la satisfaction des deux parties.
- Les enjeux : fidélisation, recommandation, gestion des conflits, et image professionnelle.

I. Comprendre les attentes du client
- Identifier les besoins et les attentes des clients : sécurité juridique, transparence, réactivité, empathie.
- Les différents profils de clients : particuliers, entreprises, institutions.
- Exercices pratiques : Études de cas pour analyser les attentes spécifiques selon le type de client.

II. Communication efficace et transparente
- Les bases d'une communication claire : écoute active, reformulation, et adaptation du langage (juridique vs. accessible).
- Comment expliquer des concepts juridiques complexes de manière simple et compréhensible.
- Outils : Utilisation de supports visuels, de synthèses, et de FAQ pour faciliter la compréhension.

III. Gestion des attentes et des émotions
- Savoir gérer les attentes réalistes : informer sur les délais, les coûts, et les résultats possibles.
- Accompagner le client dans les moments de stress ou d'incertitude.
- Techniques pour désamorcer les tensions et rassurer le client.

IV. Transparence et confiance
- L'importance de la transparence sur les honoraires, les étapes du dossier, et les risques encourus.
- Comment établir un climat de confiance : honnêteté, disponibilité, et respect des engagements.
- Études de cas : Exemples de bonnes pratiques et d'erreurs à éviter.

V. Outils pour renforcer la relation
- Utilisation des espaces clients en ligne pour un suivi transparent et interactif.
- Newsletters et mises à jour régulières pour informer le client de l'avancement de son dossier.
- Questionnaires de satisfaction pour recueillir des feedbacks et améliorer la relation.

VI. Gestion des conflits et des réclamations
- Identifier les sources de conflits : malentendus, retards, résultats insatisfaisants.
- Techniques pour gérer les réclamations : écoute, empathie, et recherche de solutions.
- Études de cas : Simulation de situations conflictuelles et exercices de résolution.

VII. Fidélisation et recommandation
- Stratégies pour fidéliser les clients : qualité du service, suivi post-dossier, et attention personnalisée.
- Encourager les recommandations : satisfaction client, demande de témoignages, et programmes de parrainage.
- Atelier : Création d'un plan de fidélisation adapté à son cabinet.

VIII. Déontologie et éthique dans la relation avocat-client
- Rappel des règles déontologiques : confidentialité, conflit d'intérêts, et indépendance.
- Comment concilier éthique et efficacité dans la relation client.
- Discussions et échanges sur des situations réelles et leurs implications déontologiques.

Conclusion et passage à l'action
- Synthèse des points clés abordés pendant la formation.
- Plan d'action individuel : Chaque participant définit 3 actions concrètes pour améliorer sa relation avec ses clients.
- Évaluation : Quiz ou exercice pour valider les acquis.
- Clôture : Remise d'une attestation de formation et ressources complémentaires.

Université de Printemps à Reims :
Actualiser ses connaissances dans la spécialisation ciblée, via 20 ateliers de formation proposés les 23 et 24 avril 2026,
Programme : 5 ateliers au choix par demi-journée.
Vous pouvez participer à une ou deux journées au choix.
Il faudra vous inscrire à 2 ateliers de formation par jour pour bénéficier du tarif FIF PL.
Formation éligible à une prise en charge collective le jeudi et le vendredi par le FIF PL.
Déontologie : 2 ateliers gratuits, le jeudi - pour les avocats Jeune Barreau du ressort de l'ERAGE (2 ans après la date de prestation de serment, limité à 12h/an/personne) Formation ouverte à : Débutant (acquisition des fondamentaux) Intervenant(s)

• Maître Ganaëlle SOUSSENS, Avocat au Barreau de Paris

Nombre d’heures de formation 3.00 H Déroulé précis Prise en charge FIF PL collectif :
- 50,00 €* / la journée (il faut choisir deux ateliers le même jour pour en bénéficier)
- limité à 2 prises en charge collectives / an / avocat
- 200 €/ jour seront déduits de votre compte FIF PL
- Pour bénéficier du tarif FIF PL, déposez votre Attestation Urssaf** de contribution au Fonds d’assurance Formation, dans votre espace personnel ERAGE, avant votre inscription.
Après validation du document, par notre équipe, vous pourrez cocher la case « J’applique le tarif FIF PL ».
- Clôture de cette offre à J-3 avant la formation. Méthodes mobilisées pas de données