Objectifs de la formation - Reconnaître instantanément les signaux d'un comportement difficile avant qu'il ne dégénère,
- Décoder ce qui se joue réellement derrière les manifestations superficielles,
- Maintenir la maîtrise de la situation sans provoquer d'escalade émotionnelle,
- Établir des limites claires tout en préservant le professionnalisme de l'échange,
- Préserver votre intégrité émotionnelle et vous sécuriser juridiquement.

Horaires : de 9h30 à 12h30 et de 14h00 à 17h00

PROGRAMME DE LA FORMATION :

1. Mise en situation : négociation de crise
• Simulation inspirée d’une négociation de crise en maison centrale
• Expérimentation de la pression et de l’urgence
• Identification des réactions et mauvais réflexes

2. Comprendre les comportements difficiles
• Définition d’un comportement difficile
• Analyse des profils fréquents
- Profil contrôlant
- Profil agressif
- Profil passif-résistant
- Profil émotionnel envahissant

3. Les mécanismes sous tension
• Décodage des mécanismes cérébraux en situation de tension
• Impact de la pression sur les échanges

4. Les erreurs classiques dans les échanges difficiles
• Argumenter trop tôt
• Se justifier
• Céder à l’urgence
• Négliger le lien relationnel

5. Outils et techniques de gestion des échanges difficiles
• Le recadrage stratégique
• La dissociation personne/comportement
• L’effet miroir
• La maîtrise verbale
• La maîtrise non verbale

Cette formation est proposée à prise en charge FIF PL collective :

Avertissement : Aucune prise en charge individuelle ne sera possible auprès du FIFPL.

▶ Tarif spécial : Formations à prise en charge collective par le FIF-PL
Pour bénéficier du tarif, déposez votre Attestation Urssaf de contribution au Fonds d’assurance Formation, dans votre espace personnel ERAGE. Après validation du document, par notre équipe, vous pourrez cocher la case « J’applique le tarif FIF PL ». Clôture de cette offre à J-3
Un tarif spécial est réservé aux avocats libéraux, ayant remis leur attestation de versement « CONTRIBUTION AU FONDS D'ASSURANCE FORMATION DES NON-SALARIÉS » valide, avant inscription.
Cette offre est limitée à deux journées de prise en charge par avocat et par an, dans toute la France (en présentiel et en distanciel). Le montant du plafond journalier sera déduit du budget annuel, alloué par le FIF PL à l’avocat.
Le participant qui n’a pas remis son attestation de versement URSSAF, ou dont le budget FIF-PL est épuisé, ou qui ne se présente pas à la formation sera redevable des droits d’inscription au tarif normal.
Pour information : l’attestation URSSAF, le nom, nom de naissance, prénom, courriel personnel, la date de naissance, le numéro de Siret et l’adresse du participant seront transmis au FIF PL pour identification.
200 € seront prélevés de votre compte FIF PL individuel qui viendront en déduction des 900 € de votre budget annuel.

Contact :
champagne-ardenne@erage.eu
Tel : 06.82.63.39.18 Formation ouverte à : Débutant (acquisition des fondamentaux) Intervenant(s)

• Monsieur Raouf MOHAMMED, Consultant en conduite du changement humain au sein de la direction de l’innovation stratégique et transformation publique - Collectivité européenne d'Alsace

Nombre d’heures de formation 6 H Méthodes mobilisées pas de données