Objectifs de la formation o Acquérir les techniques d'organisation et de gestion du temps.
o Développer des compétences en communication efficace avec les clients.
o Apprendre à gérer le stress et à maintenir une attitude positive.
o Acquérir des outils pour améliorer la qualité de service et la satisfaction client.
o Optimiser les processus de travail pour une meilleure productivité.

Horaires : de 9h30 à 12h30
Contact : Doriane MALL - alsace@erage.eu - 03 88 14 19 06

Programme :

A/ GESTION DU TEMPS ET ORGANISATION

o Identification des « voleurs » de notre temps.
o Les outils pratiques de gestion du temps : de vrais leviers de changement.
o Exercice pratique : << ma journée idéale >>.

B/ SATISFACTION DU CLIENT

o Les piliers de la satisfaction du client.
o Les bases d'une communication efficace techniques de communication permettant de créer un espace de confiance pour le client, de gérer un client mécontent ou tendu etc.
o Exercice pratique : « le client mécontent>>

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Classe virtuelle :

Contact : Doriane MALL - alsace@erage.eu - 03 88 14 19 06
Le lien de connexion sera envoyé aux participants, par l’ERAGE, la veille de la formation. Vérifiez votre boîte de spams si vous ne l’avez pas reçu.
Avertissements : Avant toute connexion : merci de vérifier que vous êtes bien identifié avec vos Prénom et NOM, à défaut : nous ne pourrons pas éditer votre attestation de présence.
Les connexions à partir de l'étranger ne sont pas autorisées.
FAQ formation sur ZOOM : https://www.erage.eu/wp-content/uploads/2022/06/FAQ-ZOOM.pdf
Aucune diffusion en différé n’est prévue.

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Formation susceptible d'une prise en charge individuelle intégrale par le FIF PL, selon le crédit restant dans votre compte personnel, et sur demande de votre part auprès de l'organisme. Formation ouverte à : Avancé (s’adressant aux spécialistes et praticiens expérimentés) Intervenant(s)

• Maître Sophie GOURDIAT, Ancienne Avocate au Barreau de Roanne, médiatrice

Nombre d’heures de formation 3 H Méthodes mobilisées pas de données