Matière(s) concernée(s) - Droit du numérique et des communications Objectifs de la formation - Désamorcer les conflits en cabinet et en négociation
Apprendre à séparer les faits du jugement pour éviter que les tensions ne se cristallisent avec vos collaborateurs, vos clients ou vos confrères.

- Décrypter les émotions et besoins de vos clients
Identifier ce qui se joue réellement derrière une demande juridique pour révéler les vrais enjeux d'un dossier et orienter votre stratégie.

- Maîtriser la méthode OSBD pour mieux communiquer
S'approprier les quatre étapes — Observation, Sentiment, Besoin, Demande — pour structurer vos échanges délicats avec précision et bienveillance.

- Poser des limites claires sans rompre le lien
Formuler des demandes concrètes, négociables et fermes pour fixer un cadre professionnel sain avec vos clients, collaborateurs et partenaires. Formation ouverte à : Débutant (acquisition des fondamentaux) Nombre d’heures de formation 3 H Méthodes mobilisées pas de données Modalités d’assistance de l'apprenant pas de données Date de dernière mise à jour du module 1970-01-01