Matière(s) concernée(s) - MARD / médiation Objectifs de la formation 1- Identifier les 4 étapes d’une conduite d’entretiens menant à un processus amiable : Contact, Connaître, Convaincre, Conclure,
2- Pratiquer l’écoute active pour faire émerger les attentes et les contraintes de ses interlocuteurs,
3- Réaliser une synthèse pour décider ou non d’orienter les parties vers l’amiable,
4- Repérer les leviers de l’argumentation, du traitement des objections et de l’engagement des parties.

Horaires : de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00

PROGRAMME DE LA FORMATION :

1. Piloter ses entretiens vers l’amiable
• Les 4C (Contact, Connaître, Convaincre, Conclure), les étapes de la communication efficace

2. Connaître : découvrir les attentes de son client
• Les besoins implicites, explicites et latents, techniques d’écoute active, silence et reformulation ; exercices pratiques

3. Les questions en OR
• Les questions ouvertes riches, pauvres et fermées ; atelier en sous-groupes sur trois cas (famille, affaires, travail)

4. Mises en situation

5. La récapitulation
• Effectuer une synthèse afin de décider -ou non – d’aller vers l’amiable

6. Aperçu : Convaincre et Conclure
• Leviers d’argumentation, de réponse aux objections (bénéfices clients) et d’engagement.

7. Évaluation et bilan

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Classe virtuelle :

· Formation dispensée en visioconférence via Zoom
· Contact : Léa ALLAIRE - champagne-ardenne@erage.eu - 06 82 63 39 18
· Le lien de connexion sera envoyé aux participants, par l’ERAGE, la veille de la formation. Vérifiez votre boîte de spams si vous ne l’avez pas reçu
· Avertissements : Avant toute connexion : merci de vérifier que vous êtes bien identifié avec vos Prénom et NOM, à défaut : nous ne pourrons pas éditer votre attestation de présence
· Les connexions à partir de l'étranger ne sont pas autorisées
· FAQ formation sur ZOOM : https://www.erage.eu/wp-content/uploads/2022/06/FAQ-ZOOM.pdf
· Aucune diffusion en différé n’est prévue.

Cette formation est susceptible d’être intégralement prise en charge par le FIF PL. Faites votre demande auprès de l’organisme.

Contact :
Léa ALLAIRE
champagne-ardenne@erage.eu
Tel : 06.82.63.39.18 Formation ouverte à : Débutant (acquisition des fondamentaux) Intervenant(s)

• Monsieur Philippe MOLINA, Consultant / Formateur en Management situationnel et motivationnel

Nombre d’heures de formation 6 H Méthodes mobilisées pas de données